Calidad y control
Qué controles atraviesa tu muestra desde la extracción hasta el informe.
Fase preanalítica
El laboratorio opera bajo un procedimiento operativo estándar escrito y versionado, de cumplimiento obligatorio en todas las sedes. Los pasos cuyo error afecta el resultado están tipificados como puntos críticos de control: no se delegan, no se omiten y se registran.
- Identificación con doble verificación. Antes de la punción se coteja la identidad del paciente contra el rótulo del tubo, en voz alta y con confirmación del paciente.
- Rotulado previo a la extracción. Todo recipiente se rotula con identificación y fecha antes de la toma. Ningún recipiente sin rotular ingresa al circuito.
- Trazabilidad. Cada muestra queda vinculada a su paciente, su operador y su hora de extracción, desde la recepción hasta el informe.
Validación de resultados
- Doble control del informe. Un bioquímico valida en el sistema y un segundo operador contrasta contra la documentación. La revisión es obligatoria y queda documentada.
- Criterio de repetición. Ante un valor discordante se contrastan los resultados previos del paciente, el diagnóstico y la medicación, y se verifica el desempeño del equipo. Si corresponde, se repite la determinación. Toda repetición queda registrada.
- Consulta obligatoria. Ante una duda técnica, el profesional debe elevarla al equipo y dejar registro de la decisión.
Control de calidad externo
Participamos del ProgBA, Programa Internacional Buenos Aires de Aseguramiento Externo de Calidad en Análisis Clínicos, coordinado por el CEMIC, con laboratorios participantes de todo el país y del exterior.
El programa envía muestras de valor no revelado. Se procesan dentro del circuito habitual y los resultados se remiten al programa, que los compara contra el conjunto de laboratorios participantes y devuelve un informe de desempeño por determinación.
El control interno mide la precisión del sistema analítico: si el equipo es consistente consigo mismo. El control externo mide la exactitud: si además coincide con el valor asignado por el grupo. Un sesgo sistemático es indetectable por control interno.
Sistema de gestión
El laboratorio cuenta con un equipo propio de ingeniería que desarrolla y mantiene el sistema de gestión: admisión, trazabilidad de muestras, carga de resultados, validación e informe.
El sistema se ajusta al procedimiento del laboratorio y no a la inversa. Un cambio en los requisitos de una obra social o el alta de una práctica nueva se implementa dentro del sistema, sin registros paralelos en planillas.
Dirección técnica
Las determinaciones las procesa y valida un bioquímico matriculado, bajo dirección técnica. Las consultas sobre preparación o resultados las responde personal del laboratorio.
Confidencialidad y tus datos
Trabajamos según la Ley 26.529 de Derechos del Paciente y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
- Tus resultados son tuyos. Se entregan al paciente o a quien presente el talón de retiro correspondiente.
- Por teléfono no informamos resultados, únicamente al médico tratante y al número que hayas registrado en la admisión.
- Canales oficiales solamente. Nos comunicamos por el WhatsApp y el correo institucionales del laboratorio y por sus teléfonos. Está prohibido que el personal use cuentas o teléfonos personales para tratar información tuya.
- Respondemos por WhatsApp o por correo, en horario de atención.
Presupuesto previo
Si alguna práctica de tu orden no está cubierta, o si venís sin obra social, se entrega un presupuesto detallado por escrito antes de la extracción, con el costo total. La decisión de cobertura se comunica el mismo día, con el detalle de lo que autorizó la obra social.